Regulamin sklepu
Zasady zakupów w sklepie internetowym, rezerwacji kursu walut i skupu prowadzonych przez Kantor Sheikh.
Wersja 2 · obowiązuje od
1. Kto prowadzi sklep
Sklep internetowy i serwis kantorsheikh.pl prowadzi Kantor Wymiany Walut Grzegorz Gajos, z siedzibą przy ul. Lecha 7/38, 25-622 Kielce, NIP 9591213056, REGON 292798968 (dalej: „Kantor”). Kantor prowadzi działalność kantorową i jest wpisany do rejestru działalności kantorowej prowadzonego przez Prezesa Narodowego Banku Polskiego pod numerem [12258].
Punkt obsługi klientów: Galeria Echo, poziom -1, ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce. Kontakt: e-mail kontakt@kantorsheikh.pl, telefon +48 509 014 161. Godziny otwarcia punktu podajemy na stronie Kontakt.
2. Pojęcia
- Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z serwisu lub składa zamówienie.
- Konsument: klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Te same prawa co konsument ma przedsiębiorca jednoosobowy, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego.
- Produkt: towar oferowany w sklepie, w szczególności sztabki i monety ze złota, srebra i platyny, monety kolekcjonerskie oraz akcesoria.
- Zamówienie: oświadczenie woli klienta złożone w kasie sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
- Konto: miejsce w serwisie chronione hasłem, w którym klient widzi swoje zamówienia, rezerwacje i zgłoszenia.
3. Wymagania techniczne
Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do złożenia zamówienia potrzebny jest także telefon komórkowy, na który wyślemy kod SMS.
Klient nie może przesyłać do serwisu treści bezprawnych ani prób zakłócenia jego działania. Za treści, które sam wpisuje lub przesyła (np. zdjęcia banknotów), odpowiada klient.
Teksty, zdjęcia, grafiki i układ serwisu należą do Kantoru albo są używane na podstawie licencji. Ich kopiowanie i rozpowszechnianie poza dozwolonym użytkiem osobistym wymaga zgody Kantoru.
4. Konto klienta
Konto zakłada się bezpłatnie, podając adres e-mail i hasło, a następnie potwierdzając adres linkiem z wiadomości. Konto można też założyć w kasie, razem z zamówieniem. Umowa o prowadzenie konta jest zawarta na czas nieokreślony; klient może ją w każdej chwili wypowiedzieć, usuwając konto albo pisząc do nas.
Kantor może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 14-dniowego terminu, jeżeli przestaje świadczyć tę usługę albo z ważnych przyczyn, w szczególności przy rażącym naruszeniu regulaminu. Klient odpowiada za zachowanie hasła w tajemnicy; Kantor nigdy nie prosi o hasło poza ekranem logowania.
Zakupy bez zakładania konta są możliwe do łącznej kwoty 1000 zł. Zakup sztabek i monet z metali szlachetnych wymaga konta, które w razie potrzeby powstaje w kasie z danych podanych w zamówieniu.
5. Produkty i ceny
Ceny podajemy w złotych i zawierają podatki, jeżeli dany produkt im podlega. Złoto inwestycyjne jest zwolnione z VAT na zasadach przewidzianych w ustawie o podatku od towarów i usług.
Ceny produktów z metali szlachetnych zależą od bieżących notowań rynkowych i kursów walut, dlatego mogą zmieniać się w ciągu dnia. Cena wyliczona w kasie obowiązuje przez 10 minut, a kasa pokazuje, ile z tego czasu zostało. Zamówienie złożone w tym czasie, przy niezmienionej zawartości koszyka, powstaje po tej cenie. Po upływie 10 minut kasa przelicza ceny według bieżących notowań i pokazuje nową kwotę przed złożeniem zamówienia.
Przy każdym produkcie podajemy jego dostępność albo termin realizacji. Zdjęcia mają charakter poglądowy; o cechach produktu rozstrzyga jego opis.
Informacje o produktach w serwisie są zaproszeniem do składania zamówień, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Dodanie produktu do koszyka nie rezerwuje go; produkt zostaje zarezerwowany dla klienta dopiero po złożeniu zamówienia.
6. Składanie zamówienia
- Klient dodaje produkty do koszyka i przechodzi do kasy.
- W kroku „Dane klienta” podaje imię i nazwisko (albo nazwę firmy i NIP), adres e-mail, telefon, datę urodzenia, numer PESEL i adres zamieszkania. Przy zamówieniu firmy podaje się dane osoby, która je składa.
- W kroku „Dostawa” wybiera sposób odbioru i dokument sprzedaży.
- W kroku „Płatność” wybiera sposób zapłaty, składa oświadczenie o statusie osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne (PEP) i akceptuje regulamin oraz politykę prywatności.
- Przed złożeniem zamówienia potwierdza numer telefonu kodem z wiadomości SMS.
- Klient składa zamówienie przyciskiem „Złóż zamówienie”, co oznacza obowiązek zapłaty.
Do chwili kliknięcia „Złóż zamówienie” klient może wrócić do każdego wcześniejszego kroku i poprawić wpisane dane; całe zamówienie widzi przed złożeniem w podsumowaniu. Zalogowany klient może też poprawić dane w ustawieniach konta. Po złożeniu zamówienia zmiany wprowadzamy na prośbę wysłaną e-mailem.
Po złożeniu zamówienia wysyłamy na podany adres e-mail jego potwierdzenie. Z tą chwilą umowa sprzedaży zostaje zawarta, z zastrzeżeniem punktu 7.
Jeżeli mimo złożenia zamówienia Kantor nie może wydać produktu, bo został uszkodzony, utracony albo nie dotarł od dostawcy, niezwłocznie informujemy o tym klienta. Klient wybiera wtedy zwrot zapłaconej kwoty albo inny produkt o tej samej wartości.
7. Weryfikacja klienta
Jako kantor i podmiot handlujący metalami szlachetnymi jesteśmy instytucją obowiązaną w rozumieniu ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Dane identyfikacyjne zbieramy przy każdym zamówieniu, a kod SMS służy potwierdzeniu, że zamówienie składa właściciel numeru telefonu.
Zamówienia o wartości co najmniej równowartości 15 000 euro, zamówienia osób zajmujących eksponowane stanowiska polityczne oraz zamówienia, w których dane budzą wątpliwości, przed realizacją sprawdza pracownik Kantoru. Możemy wtedy poprosić o okazanie dokumentu tożsamości lub o dodatkowe informacje. Jeżeli weryfikacji nie da się przeprowadzić, Kantor może odmówić realizacji zamówienia i zwraca wtedy otrzymane płatności.
Kantor może wstrzymać realizację zamówienia i poprosić o dodatkowe dokumenty, w tym o wskazanie źródła pochodzenia środków, gdy dane klienta, dane płatności lub dane zamówienia są niezgodne, gdy zachodzi podejrzenie nieprawidłowości, gdy klient lub transakcja może podlegać sankcjom albo gdy wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. O wstrzymaniu informujemy e-mailem lub telefonicznie. Terminy realizacji biegną dalej od chwili pozytywnego zakończenia weryfikacji.
Oświadczenie o statusie osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne (PEP) składa w kasie każdy klient. Obejmuje ono także członków rodziny takiej osoby i osoby znane jako jej bliscy współpracownicy. Złożenie nieprawdziwego oświadczenia grozi odpowiedzialnością karną i uprawnia Kantor do wstrzymania albo odmowy realizacji zamówienia.
8. Płatności
- Gotówka przy odbiorze osobistym w punkcie.
- Przelew tradycyjny na rachunek Kantoru wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
- BLIK i karta płatnicza pojawią się w kasie po uruchomieniu płatności internetowych; do tego czasu są oznaczone jako niedostępne.
Zamówienie, które nie zostanie opłacone w ciągu 24 godzin od złożenia, wygasa, a zarezerwowane dla niego produkty wracają do sprzedaży. Przy płatności gotówką prosimy o odbiór i zapłatę w tym terminie; jeżeli potrzebujesz więcej czasu, zadzwoń do nas.
Przelew musi pochodzić z rachunku należącego do klienta, który złożył zamówienie (przy zamówieniu firmy: z rachunku tej firmy). Jeżeli dane posiadacza rachunku nie zgadzają się z danymi zamówienia, Kantor może odmówić realizacji i zwrócić wpłatę na rachunek, z którego ją otrzymał.
9. Odbiór i dostawa
Produkty wydajemy w punkcie: Galeria Echo, poziom -1, ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce, po okazaniu dokumentu tożsamości przez osobę, która złożyła zamówienie. O gotowości do odbioru informujemy e-mailem lub telefonicznie.
Dostawa przez InPost (paczkomat i kurier) jest w przygotowaniu. Do czasu jej uruchomienia te opcje są w kasie widoczne, ale nieaktywne.
10. Dokument sprzedaży
Do każdego zamówienia wystawiamy paragon, fakturę imienną (na imię, nazwisko i adres klienta) albo fakturę na firmę (z nazwą i numerem NIP), zgodnie z wyborem w kasie. Dokument przekazujemy przy odbiorze albo w wersji elektronicznej.
11. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie produktu. Wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie, np. e-mailem na adres kontakt@kantorsheikh.pl. Kantor zwraca zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim klient zapłacił, chyba że klient zgodzi się na inny. Kantor może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem. Produkt należy zwrócić w stanie niezmienionym, z wyjątkiem zmian potrzebnych do sprawdzenia jego charakteru i cech.
Oświadczenie może mieć dowolną formę. Wystarczy wskazać imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę jego odbioru, produkty, których dotyczy odstąpienie, numer rachunku do zwrotu oraz datę. Można też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, zgodnie z art. 38 pkt 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przy umowach, w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Kantor nie sprawuje kontroli. Dotyczy to w szczególności złota, srebra i platyny inwestycyjnej (sztabek i monet bulionowych) oraz walut. Przy monetach kolekcjonerskich i akcesoriach sprzedawanych po stałej cenie prawo odstąpienia przysługuje na zasadach opisanych wyżej.
12. Reklamacje
Kantor odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, a wobec pozostałych klientów na zasadach Kodeksu cywilnego. Reklamację można złożyć e-mailem, listownie na adres siedziby albo w punkcie. Prosimy o opis problemu, numer zamówienia i dane kontaktowe.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Zastrzeżenia do działania serwisu (np. błędy konta, kasy albo formularzy) można zgłaszać e-mailem. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.
13. Rezerwacja kursu i zamówienie waluty
Formularze rezerwacji kursu i zamówienia waluty służą zgłoszeniu chęci wymiany. Zgłoszenie nie jest umową i nie blokuje kursu. Pracownik Kantoru kontaktuje się z klientem, potwierdza kurs i dostępność nominałów, a wymiana i rozliczenie odbywają się w punkcie. Kurs obowiązujący dla danej wymiany potwierdzamy przy kontakcie albo przy kasie.
Rezerwacja produktu z katalogu (np. konkretnej sztabki) utrzymuje cenę z chwili rezerwacji przez czas wskazany w potwierdzeniu. Rozliczenie następuje w punkcie.
14. Skup walut i banknotów
Kantor skupuje wycofane banknoty, monety zagraniczne i uszkodzone banknoty na podstawie zgłoszenia złożonego w serwisie. W zgłoszeniu klient opisuje waluty i nominały oraz dołącza zdjęcia. Kantor wycenia zgłoszenie według stawek ze strony skupu albo, przy uszkodzonych banknotach, indywidualnie po obejrzeniu zdjęć.
- Przy wysyłce klient dostaje warunki do akceptacji. Od kwoty do wypłaty Kantor odlicza 10 zł na pokrycie kosztu etykiety wysyłkowej.
- Po akceptacji klient wybiera paczkomat nadania, a Kantor przesyła etykietę i dokument do włożenia do przesyłki. Paczka musi zmieścić się w gabarycie wskazanym w wiadomości i być dobrze zabezpieczona.
- Otwarcie przesyłki w punkcie jest rejestrowane. Jeżeli zawartość zgadza się ze zgłoszeniem, Kantor zleca wypłatę na wskazany rachunek w ciągu 3 dni roboczych.
- Jeżeli zawartość nie zgadza się ze zgłoszeniem, Kantor informuje o tym klienta wraz ze zdjęciami i odsyła przesyłkę na adres podany w zgłoszeniu.
- Przy wizycie w punkcie wycenę potwierdzamy na miejscu, a wypłata następuje w gotówce.
15. Newsletter
Newsletter e-mail i informacje SMS wysyłamy wyłącznie osobom, które wyraziły na to zgodę. Zgodę można wycofać w każdej chwili: linkiem w wiadomości, w ustawieniach konta albo pisząc do nas.
16. Rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
17. Siła wyższa
Kantor nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie zamówienia spowodowane siłą wyższą, czyli zdarzeniem zewnętrznym, którego nie dało się przewidzieć ani mu zapobiec (np. klęska żywiołowa, awaria sieci energetycznej lub łączności, atak na systemy informatyczne, decyzja organu władzy). Informujemy wtedy klienta e-mailem i wskazujemy nowy termin. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może odstąpić od umowy, a Kantor zwraca otrzymane płatności. To postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.
18. Postanowienia końcowe
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności dostępną w serwisie. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
Kantor może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zakresu usług lub sposobów płatności. O zmianie informujemy w serwisie z wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy według regulaminu obowiązującego w chwili ich złożenia. Każda wersja regulaminu ma w serwisie swój numer i datę obowiązywania.
